Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Lạng Sơn (tiền thân trước là Trung tâm Xúc tiến du lịch Lạng Sơn) đã được thành lập theo quyết định 1665/QĐ-UBND ngày 01 tháng 09 năm 2009 của UBND tỉnh Lạng Sơn. Đơn vị trực thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch với chức năng nhiệm vụ chính là: Tổ chức hoạt động xúc tiến du lịch trong và ngoài nước; Tổ chức các dịch vụ thông tin tuyên truyền, tiếp thị quảng cáo du lịch; ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý và xúc tiến du lịch của ngành, thông tin về thị trường du lịch trong và ngoài nước cho các đơn vị kinh doanh du lịch; tổ chức đào tạo, đào tạo lại lực lượng lao động làm du lịch; và tổ chức hội nghị, hội thảo, nghiên cứu khoa học về du lịch.
Tập thể Lãnh đạo, cán bộ Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Lạng Sơn
Ngay từ khi mới thành lập, Trung tâm đã là một trong những đơn vị đi đầu trong việc thu thập thông tin, cơ sở dữ liệu du lịch, nghiên cứu ứng dụng công nghệ đa phương tiện (Multimedia), xây dựng hàng loạt ấn phẩm, tài liệu cung cấp thông tin, quảng bá du lịch tạo được tiếng vang lớn. Tiêu biểu là Hệ thống cung cấp thông tin du lịch tỉnh với tên miền http://www.dulichlangson.com.vn (2012) và Cổng thông tin du lịch www.langsontourism.com.vn & Ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di dộng (2019). Nhằm đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch, Trung tâm đã xây dựng các cơ sở dữ liệu về doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên du lịch, cơ sở lưu trú du lịch, khoa học công nghệ, thống kê du lịch… update thường xuyên, liên tục trên hệ thống.
Trung tâm Thông tin xúc tiến Du lịch đã xây dựng và phát hành một hệ thông ấn phẩm, tài liệu quảng bá du lịch của tỉnh tương đối phong phú và đầy đủ các thể loại bằng 2 ngôn ngữ (tiếng Việt, Anh) như: Cẩm nang du lịch Lạng Sơn, sách Lạng Sơn – những điều thú vị, bản đồ du lịch, tập gấp các loại về du lịch Mẫu Sơn, du lịch cộng đồng Quỳnh Sơn, du lịch mùa lễ hội, đĩa phim VCD giới thiệu về Ẩm thực Xứ Lạng, giới thiệu cảnh quan du lịch Lạng Sơn, du lịch hành trình tâm linh… Từ năm 2009 đến nay, Trung tâm đã sản xuất và phát hành 90.000 ấn phẩm, tài liệu quảng bá du lịch các loại, Ấn phẩm tài liệu quảng bá được thiết kế sáng tạo, bắt mắt, dễ tra cứu, liên tục cập nhật bổ sung, chỉnh sửa thông tin sau mỗi lần tái bản, hình thức, nội dung luôn đổi mới, ngày càng chuyên nghiệp hơn. Vì vậy, ấn phẩm du lịch Lạng Sơn luôn được các công ty du lịch và du khách đánh giá cao về tính hữu dụng và chính xác của các thông tin cung cấp. Ấn phẩm du lịch được phát tận tay khách du lịch tại các cuộc hội chợ du lịch trên khắp các tỉnh, thành trên cả nước. Trung tâm cũng đã phối hợp với các nhà hàng, khách sạn trên địa bàn tỉnh cung cấp ấn phẩm quảng bá đến khách lưu trú, mỗi năm cung cấp 1000 ấn phẩm đến tận tay khách du lịch.
Cán bộ TTTTXTDL tư vấn chương trình du lịch Lạng Sơn cho du khách.
Trung tâm đã đón đầu xu thế ứng dụng mạng Internet để quảng bá du lịch. Ngay từ năm 2012, Trung tâm đã xây dựng và phát triển Hệ thống cung cấp thông tin du lịch Lạng Sơn với tên miền http://www.dulichlangson.com.vn trên 2 ngôn ngữ tiếng Việt, tiếng Anh. Hệ thống không chỉ giới thiệu quảng bá hình ảnh du lịch Lạng Sơn mà còn kịp thời thông tin, phản ánh các hoạt động văn hóa, thể thao, du lịch và gia đình của ngành văn hóa, thể thao và du lịch Lạng Sơn. Với thông tin cập nhật, tin cậy về tài nguyên, sản phẩm dịch vụ du lịch Lạng Sơn, giao diện thân thiện dễ sử dụng, tốc độ truy xuất nhanh, nên số lượng người truy cập website liên tục tăng. Để đẩy mạnh hơn nữa công tác xúc tiến trên mạng internet, năm 2018, Trung tâm đã phối hợp với Tập đoàn Viễn Thông Lạng Sơn (VNPT) xây dựng Cổng thông tin du lịch và ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di dộng và đi vào hoạt động từ tháng 04/3/2019. Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực cho công tác quản lý Nhà nước về du lịch; giúp người dùng nâng cao trải nghiệm trong hành trình du lịch của mình.
Lễ Khai trương Cổng Thông tin du lịch và ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động tỉnh Lạng Sơn
Nghị quyết 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 của Bộ Chính trị về một số chủ trương, chính sách chủ động tham gia cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đã nêu rõ chủ trương, chính sách tập trung phát triển các ngành ưu tiên có mức độ sẵn sàng cao, trong đó có du lịch số. Trong bối cảnh đó, với chức năng nhiệm vụ của mình, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch sẽ tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu, xây dựng các chương trình, đề án phát triển du lịch số, ứng dụng công nghệ 4.0 để phục vụ phát triển du lịch trong tình hình mới.
Công tác đa dạng hóa quảng bá du lịch được chú trọng triển khai. Đơn vị đã thực hiện thu thập thông tin, hình ảnh, biên tập và đăng tải hơn 1000 tin bài quảng bá các sự kiện, điểm đến văn hóa du lịch tiêu biểu hấp dẫn, tập trung tại lễ hội Hoa Đào, lễ hội Xuân Xứ Lạng, các hoạt động du lịch Mẫu Sơn, du lịch sinh thái cộng đồng Bắc Sơn, Hữu Lũng, du lịch văn hóa tâm linh… trên trang web của ngành văn hóa, thể thao du lịch, hệ thống cung cấp thông tin du lịch Lạng Sơn.
Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam thăm quan gian triển lãm của tỉnh Lạng Sơn tại Hội nghị Liên kết phát triển du lịch TP Hồ Chí Minh và các tỉnh Đông Bắc tại Quảng Ninh
Công tác truyền thông trên các nền tảng số cũng ngày càng được đẩy mạnh, đa dạng hóa các kênh truyền thông trên website, mạng xã hội, ứng dụng thông minh. Tiếp cận những hình thức quảng bá mới trên internet, năm 2017 Fanpage của Trung tâm Hỗ trợ khách du lịch ra đời hoạt động dựa trên sự tương tác, chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội đạt được hiệu quả tuyên truyền rất cao, tiếp cận đa dạng khách du lịch, đồng thời tiếp nhận và giải đáp thông tin cho khách du lịch nhanh chóng, kịp thời. Trong vòng 4 năm có hơn 6.000 lượt theo dõi trang, có những bài viết khi đăng tải tiếp cận được hàng trăm nghìn lượt tiếp cận, hàng nghìn lượt chia sẻ. Hoạt động của Trung tâm Hỗ trợ khách du lịch và website du lịch của tỉnh được triển khai tích cực, phát huy sự thuận tiện, nhạy bén có sức lan tỏa rộng lớn trong môi trường internet để thực hiện các hình thức quảng bá phong phú đa đạng.
Đặc biệt, từ khi dịch Covid-19 bùng phát từ đầu năm 2020, công tác chuyển đổi số càng được Trung tâm chú trọng đẩy mạnh. Trong bối cảnh ngành du lịch quyết liệt ứng phó với dịch bệnh, Trung tâm đã tích cực đăng bài tuyên truyền trong công tác phòng chống dịch, đồng thời bổ sung, cập nhập thông tin hình ảnh du lịch Lạng Sơn trên hệ thống cung cấp thông tin du lịch tỉnh và Ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di dộng, du khách có thể tìm kiếm thông tin về các điểm đến an toàn, đồng thời tương tác với khách du lịch, đưa ra đánh giá, phản hồi, giúp khách du lịch tiếp nhận và xử lý kịp thời, góp phần bảo đảm an toàn và nâng cao trải nghiệm cho du khách.
Trung tâm TTXTDL Tổ chức khảo sát xây dựng sản phẩm du lịch tại huyện Lộc Bình
Công tác phối hợp quảng bá với các hãng thông tấn, báo chí được đơn vị quan tâm triển khai tốt. Trong những năm qua, trung tâm đã chủ động, tích cực mời và phối hợp cùng các đài truyền hình địa phương, đài truyền hình trung ương xây dựng và phát sóng phim, phóng sự chuyên đề giới thiệu về di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh, ẩm thực Xứ Lạng, du lịch tâm linh, du lịch Mẫu Sơn, du lịch cộng đồng Quỳnh Sơn, Vũ Lăng, Hữu Liên,… phát trên các kênh VTV1, VTV2, VCTV10; Phối hợp với các đoàn làm phim cung cấp thông tin du lịch, hướng dẫn và định hướng xây dựng các video chuyên đề quảng bá về du lịch phát trên chương trình S – Việt Nam; mỗi tuần một chuyến đi của đài truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số… Qua các bộ phim và chương trình quảng bá này, hình ảnh du lịch Lạng Sơn liên tục được giới thiệu và phát miễn phí trên sóng truyền hình cả nước, tạo được ấn tượng tốt đẹp, hấp dẫn đối với công chúng và các hãng lữ hành.
Trung tâm đã phối hợp với các cơ sở đào tạo lớn như Khoa du lịch – Trường đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội, Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội, Viện Nghiên cứu phát triển du lịch tổ chức hơn 20 lớp bồi dưỡng kiến thức du lịch cộng đồng cho hơn 800 học viên ở cac lĩnh vực Nghiệp vụ lễ tân, buồng bàn bar, Quản lý lưu trú du lịch, nghiệp vụ du lịch cộng đồng. Công tác bồi dưỡng, đào tạo đã góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch của tỉnh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch đến với Lạng Sơn.
Lãnh đạo TTTTXTDL Lạng Sơn trao chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ Lễ tân phục buồng trong khách sạn cho các học viên.
Thực hiện nhiệm vụ kế hoạch trọng tâm, công tác hỗ trợ phát triển du lịch sinh thái cộng đồng tại các địa phương trong tỉnh được đơn vị tập trung triển khai tích cực. Mô hình làng du lịch cộng đồng Quỳnh Sơn (huyện Bắc Sơn) hình thành từ năm 2010 với sự tham gia của 05 hộ gia đình, đến 2021 có 11 hộ gia đình tham gia; mô hình này cũng đã nhân rộng tại các xã Vũ Lăng (Bắc Sơn), Hữu Liên (Hữu Lũng) và Mông Ân (Bình Gia). Sự phát triển mô hình du lịch sinh thái cộng đồng góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho đồng bào, xây dựng nông thôn mới, là một hướng đi đúng đắn trong chiến lược phát triển du lịch tỉnh nhà. Đơn vị đã tổ chức khảo sát đánh giá tiềm năng, hiện trạng, đề xuất các giải pháp xây dựng, khai thác phát triển sản phẩm du lịch. Hỗ trợ xây dựng cổng làng, các biển báo, biển chỉ dẫn du lịch tại các điểm du lịch trên địa bàn, hỗ trợ trang thiết bị phục vụ lưu trú, đạo cụ biểu diễn, cây giống hoa, định hướng xây dựng và khai thác sản phẩm, dịch vụ du lịch cộng đồng phục vụ khách tham quan lưu trú cho cộng đồng dân cư địa phương. Phối hợp với các phòng Văn hóa – thông tin các huyện thành phố tổ chức quảng bá, xây dựng các ấn phẩm, bản đồ, tờ rơi tập gấp nhằm đẩy mạnh thông tin các điểm đến du lịch cộng đồng đặc sắc hấp dẫn. Nghiên cứu xây dựng tuyến điểm du lịch mới của tỉnh tại khu du lịch Mẫu Sơn, huyện Bắc Sơn và phụ cận, các tuyến du lịch cách mạng, du lịch sinh thái cộng đồng và du lịch văn hóa tâm linh, du lịch biên giới cửa khẩu. Các sản phẩm du lịch mới được trung tâm Xúc tiến du lịch nghiên cứu xây dựng như: du lịch sinh thái cộng đồng tại xã Hữu Liên (huyện Hữu Lũng), du lịch sinh thái cộng đồng Vũ Lăng, Quỳnh Sơn (huyện Bắc Sơn); tuyến điểm du lịch đường tuần tra biên giới huyện Đình Lập, tuyến điểm du lịch về nguồn huyện Văn Lãng, khảo sát hệ thống hang động, suối trên địa bàn huyện Lộc Bình, Cao Lộc, một số điểm mới phục vụ du lịch cuối tuần…
Lãnh đạo TTTTXTDL bàn giao sơ đồ các điểm du lịch tại huyện Bắc Sơn cho các hộ kinh doanh du lịch cộng đồng tại xã Vũ Lăng huyện Bắc Sơn.
Hội chợ, triển lãm du lịch là hình thức mà các điểm đến du lịch sử dụng để tiếp cận với các công ty du lịch, đại lý lữ hành, các nhà điều hành du lịch ở cấp độ vùng, quốc gia và quốc tế. 12 năm qua, Trung tâm đã tổ chức tham gia các hội chợ, triển lãm du lịch trong và ngoài tỉnh để tuyên truyền quảng bá du lịch Lạng Sơn. Trung bình mỗi năm trung tâm tham gia 05 sự kiện quảng bá du lịch tại các tỉnh, thành phố lớn như: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Nghệ An, Cần Thơ, Ninh Bình, Hà Nam,… Liên kết phát triển du lịch liên kết vùng miền trong Chương trình du lịch “Qua những miền di sản Việt Bắc”, liên kết phát triển du lịch trên Quốc lộ 1A Hà Nội – Bắc Giang – Lạng Sơn; Hội chợ Du lịch Quốc tế tại Quế Lâm (Quảng Tây – Trung Quốc). Các cuộc Hội chợ về du lịch có quy mô Quốc tế như: Hội chợ ITE Hồ Chí Minh; Hội chợ VITM Hà Nội… thu hút hàng chục nghìn lượt du khách đến tham quan gian hàng du lịch của tỉnh.
TTTTXTDL Lạng Sơn tham gia hội chợ du lịch tại Quảng Ninh
Thiết kế và phát hành các mẫu sản phẩm lưu niệm du lịch mới của tỉnh qua các năm với hàng chục nghìn mẫu như quạt cầm tay, móc chìa khóa, túi du lịch, pha lê để bàn in lô gô, hình ảnh du lịch Lạng Sơn, cài áo, linh vật du lịch Lạng Sơn…
Tổ chức thành công các sự kiện văn hóa du lịch thường niên trong tỉnh như: Liên hoan du lịch Mẫu Sơn; Lễ hội Hoa Đào, Tuần Văn hóa Thể thao và Du lịch gắn với lễ hội truyền thống đền Kỳ Cùng – Tả Phủ. Không gian trưng bày đã thu hút đông đảo du khách, nhận được sự đánh giá tích cực về hiệu quả, tính thẩm mỹ, góp phần phục vụ nhu cầu trải nghiệm, tìm hiểu thông tin của du khách và nhân dân trên địa bàn. Tại mỗi sự kiện thu hút khoảng 30.000 lượt người tham gia.
Tham mưu xây dựng thành công bộ nhận diện thương hiệu du lịch Lạng Sơn, bộ nhận diện bao gồm logo, slogan du lịch Lạng Sơn, bộ nhận diện văn phòng, website du lịch Lạng Sơn, sản phẩm quà tặng lưu niệm đặc trưng Lạng Sơn là một điểm nhấn quan trọng góp phần định vị và nhận diện thương hiệu du lịch, phục vụ công tác xúc tiến, quảng bá du lịch của tỉnh, nhằm lưu dấu những ấn tượng khó quên trong lòng du khách.
Hoạt động của Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Lạng Sơn trong 12 năm qua đã có những bước đi vững chắc và đã đạt được những thành quả đáng ghi nhận. Để có được những kết quả và thành tích đó, tập thể lãnh đạo, cán bộ trung tâm luôn nhận được sự quan tâm chỉ đạo thường xuyên, kịp thời của các cấp các ngành trong tỉnh, đặc biệt là Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, những nỗ lực không ngừng của các thế hệ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động Trung tâm. Trong thời gian tới, tập thể Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch quyết tâm tiếp tục giữ vững sự đoàn kết, thống nhất, phát huy sự sáng tạo, đổi mới, quyết liệt hành động, cống hiến đóng góp vào sự phát triển chung của ngành du lịch.
Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch Lạng Sơn
